WhatsApp zur Kundenkommunikation nutzen
WhatsApp ist überall. Jeder kennt es, fast jeder nutzt es täglich – und zwar nicht nur privat. Auch für die Kundenkommunikation in Autowerkstätten kann der Messenger interessant sein. Ob und wie sich das lohnt, haben wir uns angesehen.
Zahlreiche Studien belegen, dass Instant-Messaging-Dienste wie WhatsApp weltweit wie auch im deutschsprachigen Raum immer wichtiger werden. Laut Mobile Marketing Association Austria haben 2015 bereits 68 % und 2016 schon 82 % aller Smartphone-Nutzer in Österreich einen Instant-Messaging-Dienst wie WhatsApp verwendet.
Vor- und Nachteile von WhatsApp in KFZ-Werkstätten
Praktischer als ein Anruf
Einen Anruf musst du sofort entgegennehmen und die Frage gleich klären. Eine WhatsApp-Nachricht kannst du auch etwas später beantworten – das lässt sich sogar gezielt zu bestimmten Zeiten blocken und macht dich effektiver.
Persönlichere Note
Im Vergleich zu E-Mails oder Briefaussendungen werden WhatsApp-Nachrichten als deutlich persönlicher empfunden. Das stärkt Service und Kundenbindung.
Bilder und Videos zur Ferndiagnose
Fotos vom Fahrzeug oder Zulassungsschein lassen sich bequem verschicken. Das spart manchen Vor-Ort-Termin, weil du z. B. Teile schon vorab bestellen kannst.
Mehr Nachrichten, als einem lieb ist
Ein Instant Messenger senkt die Hemmschwelle: Kunden überlegen nicht mehr zweimal, bevor sie etwas fragen – auch spätabends oder am Wochenende, mit der Erwartung sofortiger Antwort.
Anwendungsbeispiele: So kannst du WhatsApp in der Werkstatt nutzen
Kunden anzuschreiben statt anzurufen ist oft praktischer: Vielleicht hat der Kunde gerade keine Zeit, und du müsstest sonst mehrfach anrufen, bis du jemanden erreichst. Der Text lässt sich außerdem später nachlesen, sodass Termin, Preis oder sonstige Daten nicht nochmal erfragt werden müssen.
Über die Broadcast-Funktion von WhatsApp lassen sich mehrere Personen bequem gleichzeitig anschreiben, ohne sie in eine Gruppe zu zwingen. So lassen sich generelle Infos wie Reifenaktionen oder der Wintercheck einfach an alle Kunden aussenden.
Ein paar Ideen für den Einsatz:
- Erinnerung an Service- bzw. Pickerl-Intervall
- Info über Aktionen, Wintercheck, Reifentausch
- Terminabstimmung
- Fotos und Videos zur Vorabdiagnose
- Fahrzeugdaten (Bild vom Zulassungsschein)
- Infos zur Abholung und Rechnung
